Tin chi tiết

    Kết quả khảo sát và giải pháp nâng cao hài lòng người bệnh quý 3 năm 2016    (13/10/16)

  • KẾT QUẢ KHẢO SÁT

    STT Nội dung    Câu tương đương Số điểm
    1 Điểm hài lòng cao nhất

    C3 – Phòng chờ có quạt (điều hoà) đầy đủ, hoạt động thường xuyên

    4,78 điểm
    2 Điểm hài lòng thấp nhất

    A1 – Có biển báo, chỉ dẫn đờng đến bệnh viện rõ ràng, dễ nhìn, dễ tìm

    3,56 điểm

    3

    Điểm trung bình cho quý 3

     

    4,32 điểm

    4

    Tỉ lệ hài lòng chung

     

    99,19%

    Ý KIẾN – NHẬN XÉT CỦA KHÁCH HÀNG

    - Ngày 23.07.2016: Thái độ nhân viên bảo vệ hơi gắt gỏng

    - Ngày 27.08.2016: Bảng khảo sát có quá nhiều câu hỏi

    - Ngày 17.09.2016: Wifi bệnh viện chậm

    GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH

    1. Tổ chức khảo sát định kỳ sự hài lòng của người bệnh đối với hoạt động khám chữa bệnh để kịp thời nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.

    2. Tiếp nhận góp ý của khách hàng ở mục A về việc tốc độ wifi gửi về phòng IT cho ý kiến và sữa chữa nếu có thể.

    3. Tiếp nhận ý kiến về nhận xét thái độ nhân viên bảo vệ của khách hàng, báo cáo trưởng bộ phận quản lý và ban lãnh đạo, xin ý kiến chỉ đạo, chờ giải quyết.

    4. Giải thích ngay lập tức với khách hàng về ý kiến bảng khảo sát có quá nhiều câu hỏi, do muốn hiểu sâu và kỹ hơn về những hài lòng cũng như vướng mắc của khách hàng dành cho bệnh viện, nên bảng khảo sát được xây dựng với khá nhiều câu hỏi, dành riêng cho từng phần, từng ý.

    P. QLCL - BVQT Minh Anh

Ý kiến của bạn về bài viết này
Họ tên : (*)   Email : (*)
. Telex VNI VIQR Tắt bộ gõ
(*) Nhập mã bảo vệ :

Hỗ trợ trực tuyến
Xem BMI của bạn
Chiều cao: cm
Cân nặng: kg
 
BMI của bạn:

BMI < 18.5 : Bạn nhẹ cân
18.5 < BMI < 25 : Bạn bình thường
25 < BMI < 30 : Bạn thừa cân
30 < BMI < 35 : Bạn bị béo phì ( độ 1 )
35 < BMI < 40 : Bạn bị béo phì ( độ 2 )
BMI > 40 : Bạn quá béo phì

Lượng Kalo theo độ tuổi
Giới tính:
Chiều cao: cm
Cân nặng: kg
Tuổi:  
 
Bạn cần khoảng kcal mỗi ngày
Thăm dò ý kiến
Quý khách đánh giá thế nào về thái độ 
phục của NV y tế tại BVQT Minh Anh ?
Thân thiện, nhiệt tình
Chấp nhận được
Chưa tốt
Đang online : 44
Tổng luợt truy cập : 2310821

thiet ke nha